marks&spencer品牌介紹

馬莎百貨因售賣高質量的流行服飾，廣受贊譽的食品以及款式新穎的家居用品而被全球人們所熟知和喜愛。

馬莎誕生于一個世紀以前，目前作為英國知名零售商之一，在45個國家擁有1000多家店鋪。我們深知質量， 價值，服務，創新以及信譽的重要性，因此我們在我們做的每一件事上力圖體現這些價值。通過不斷的創新，我們創造自己的產品同時為全球顧客量身定制愉快的購物體驗。

瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 最初是1884年的一家“一元便利”店，直到1915年才發展成一家連鎖零售店。在英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 成立的幾十年間，它迅速成長壯大，連鎖商店已經擴展到世界各地。20世紀90年代，“關系經營”在西方興起，作為已經成功運用“關系經營”的企業，英國瑪莎百貨（Marks&Spencer） 成為研究的焦點。

英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 擁有“瑪莎”等自有品牌和眾多子品牌；集團目前擁有7.5萬多名員工，在英國開設有600多家門店，在全球40個地區設有275家分店。

英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 所有的貨品不是由英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 自己設計的就是與制造商一起設計的，然后將設計好的產品交給制造商，制造商按英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 提供的規格嚴密地進行生產，確保產品具有高級而穩定的品質。英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 有大量技術人員與制造商緊密合作，在選料、技術、品質控制、生產工藝等方面進行合作與監督?；谶@種理念，英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 在同業中，越過了批發商這一環節，大大降低了成本，同時，與制造商的密切合作，加上英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 的市場調查與產品設計，最大程度地滿足消費者的需求，實現了“ 為目標顧客提供其有能力購買的高品質商品”這一目標。這種服務實現了從傳統的消極被動的服務到主動積極服務的轉變，首先沖破了百貨零售業的傳統，創新的經營理念使其在百貨連鎖同行中獨具特色。

英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 把“關系經營”作為一項系統工程，全方位構建：以企業與顧客的長期穩定關系為目標，以企業與供應商的合作關系為保證，以企業與員工的良好關系為支持，營造合作的氛圍，共同發展。重視員工與顧客是企業界早已認同的觀點，但是供應商的作用被長期忽視，甚至有的企業認為自己是供應商的“上帝”而百般刁難。英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 則不同，認為企業應與供應商“同謀共事”。

與供應商的關系是建立在誠信基礎之上，英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 鼎力協助建德公司的事例正反映了公司真誠的一面。建德公司原是一家面包店，伊迪芙及其妹妹露芙接管后改為生產罩衫，成為英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 的供應商。30多年后，伊迪芙離開人世，露芙也臥床不起，而露芙年僅16歲的兒子又無力撐起家業。一般的企業是考慮換一家供應商，但是英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 覺得應該幫助曾經共同發展的合作者，答應露芙幫助她的兒子處理業務。英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 先是派出自己的貨品經理幫助管理，其后又貸款12萬英鎊參股建德公司。在英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 的真誠協助下，建德公司不但沒有倒閉，還成了一家擁有20個工廠的跨國企業。

英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 在2008年下半年進入中國上海的南京西路，開設第一家百貨公司。